Afgelopen 2 dagen ben ik op marketing3.nl geweest, waar ik als niet-marketeer heel wat dingen heb geleerd. Allereerst zit ik met mijn weblog in het breaking news. Op marketingfacts.nl is hier een mooie grafiek van te zien. Dit stuk zal hier echter van verschillen. Dit zal een beetje (?) de diepte in gaan. Er zijn opvallend veel overeenkomsten te herkennen tussen de klant van ‘grote’ bedrijven en tussen de patient in de zorgwereld. In beide werelden moet de transitie gemaakt worden naar een model waarbij de klant/ patient centraal staat. De bedrijven moeten minder schreeuwen en meer naar de klant luisteren kan 1-op-1 vertaald worden naar de arts moet niet alleen maar informatie aan de patient geven, maar ook goed luisteren naar de wensen van de individuele patient.
Verder heb ik vandaag geleerd dat doelgroepbenadering niet meer hip is. De trend is om concepten te ontwikkelen naar personen, dus bijvoorbeeld Anita of Truus. Dat lijkt me ook een goed concept voor de gezondheidszorg. Niet alleen de protocollen voor een bepaalde aandoening volgen, maar daadwerkelijk naar de mens achter de aandoening kijken. Weg met de 80-20 regel.
Daarnaast heb ik vandaag heel wat andere (business)loggers ontmoet, onder andere Frank van frankwatching.com, Frank van Frank-ly en Evert-Jan van vue-royale. Ook Dennis Hettema van op3.com ben ik nu mijn virtuele ontmoeting op marketingfacts.nl tegengekomen. Er zijn heel wat mogelijkheden om de scantechniek met behulp van mobiele telefoons in te zetten in de medische wereld.