De kwaliteit van de telefonische communicatie tussen patiënt en triagist van de huisartsenpost is correct op het terrein van medisch inhoudelijke vragen. De triagisten vragen niet of nauwelijks naar de persoonlijke situatie van de patiënt zoals diens verwachting en beleving van het probleem. Het zelfzorgadvies wordt meestal gegeven zonder controle op acceptatie door de patiënt van dit advies. Ook wordt niet gecontroleerd of de patiënt dit advies begrijpt. Er is geen relatie tussen de duur van het telefonische consult en de kwaliteit van de communicatie, gemeten op bovengenoemde punten. Een kort gesprek kan dus hoge kwaliteit hebben en een lang gesprek lage. Al deze bevindingen komen naar voren in het proefschrift van Hay Derkx, waarop hij op 18 juni promoveert aan de Universiteit Maastricht. Derkx was huisarts en is nu medisch adviseur bij Zorgverzekeraar CZ. Zijn proefschrift heeft als titel

For your ears only, quality of Telephone triage at out-of-hours centres in The Netherlands. Promotor is André Knottnerus, voorzitter van de Gezondheidsraad. Wil je exemplaar ontvangen van Derkx dissertatie? Wil je hem interviewen? Stuur hem een mail op Hay.Derkx@MedicInfo.nl Op het achtste nationale congres Recente ontwikkelingen in de spoedzorg op 19 september komen de bevindingen van Hay Derkx uitgebreid aan de orde. Wil je dit congres bijwonen en op de hoogte raken van alle recente ontwikkelingen in onderzoek, veld en beleid? Surf dan naar www.integratedcare.nl klik door op Nascholing, bekijk het programma en meld je aan.