De Consumers Quality index ofwel CQ Index is een vragenlijst naar de ervaringen van patiënten die voldoet aan een aantal voorwaarden: 1 Aan de orde komen onderwerpen waarvan in vooronderzoek bekend is dat patiënten die belangrijk vinden. 2 De antwoorden op de vragen hebben een Likertschaal met tijdsfrequentie (van altijd tot nooit) of de categorieën ja/nee. 3 Ze bevatten een aantal algemene vragen die in alle CQ Index’en voorkomen. 4 De lijst is goed gekeurd door het Centrum Klantervaring Zorg. Voor spoedpatiënten bij ambulancezorg, huisartsenposten en SEH’s ontbreekt zo’n CQ Index. Het Julius Centrum bereidt thans zo’n vragenlijst voor. Wij gebruiken een lijst met de CQ systematiek die in de UK, Australië en Canada wordt gebruikt. Deze lijst heet de Emergency Department Questionnair (EDQ). In de komende maand gaan wij de lijst voor het eerst gebruiken in een groot ziekenhuis. Met dr. Diana Delnoy, directeur van het Centrum Klantervaring Zorg en collega dr. Paul Giessen vindt overleg plaats. Op 19 september, tijdens het achtste nationale congres Spoedzorg te Utrecht, geeft de maker van de EDQ Ian Seccombe uit Londen een toelichting op zijn vragenlijst: hij opent daarmee het congres. Wil je meer weten over de EDQ? Stuur een mail naar Julius onderzoeker dr. Leontien Sturms. Wil je de lezing van Seccombe bijwonen? Wil je het congres bijwonen en op de hoogte raken van alle recente ontwikkelingen in onderzoek, veld en beleid van spoedzorg? Surf dan naar www.integratedcare.nl klik door op Nascholing, bekijk het programma en meld je aan.

Guus Schrijvers