Er bestaan vijf stijlen om een conflict te hanteren;

1. forceren door het machtswoord uit te spreken ik ben de baas

2. toegeven en de anderen hun zin geven

3. vermijden door het conflict uit te stellen

4. een compromis zoeken waarin alle partijen een beetje (on)tevreden zijn en

5. het probleem oplossen en een win-win situatie creëren.

Ze kwamen aan de orde tijdens de terugkomdag op 3 september van een van onze Masterclassen. De cursisten analyseerden een concreet conflict tussen specialisten, Raad van Bestuur en divisiemanagers van een ziekenhuis. Ten eerste deden zij dat met behulp van deze vijf stijlen. Ten tweede hanteerden zij de escalatieladder van Glasl (2001), die conflicten ordent naar intensiteit.

Bang voor conflict ? / druk 1
C.K.W. de Dreu

Op de laagste tree van de ladder verhardt de discussie zich: het conflict komt eraan. Op de hoogste tree wil men de ander totaal vernietigen: ik eruit of jij eruit. Daar tussen zijn zes andere soorten conflicten te ordenen naar ernst. Innovaties in de zorg gaan vaak gepaard met conflicten al willen alle partijen samenwerking en het beste voor de patiënt. Van belang is voor alle partijen dat zij drie competenties ontwikkelen: 1. onderkennen op welke tree van de escalatieladder men zich bevindt 2. het kunnen kiezen tussen één van de vijf genoemde stijlen van conflicthantering en 3. het voorkómen van conflicten door bij besprekingen zacht te zijn op de relatie met de tegenpartij en hard op de inhoud. Collega dr. Henk van der Steeg en ondergetekende gaan in masterclasses en in de managementcursussen voor medisch specialisten in opleiding meer aandacht besteden aan conflictologie dat als Master op de Universiteit Maastricht wordt onderwezen. Wil je meer weten over ruzie maken als vak? Lees dan C.K.W. de Dreu, Bang voor conflict, Van Gorkum, 2007 ISBN 9023241096

Bang voor conflict ? / druk 1
C.K.W. de Dreu