Lean ofwel slank is een woord dat Toyota Motor Company introduceerde bij onder meer een centrum voor gedragstherapie Group Health of Puget Sound in Seattle, dat nauw gelieerd is met Kaiser Permanente. Met proces leaning beogen leidinggevende professionals het zorgproces te verkorten vanaf het eerste contact tot aan de afsluiting. Vooral door niet terzake doende onderdelen (waste) te elimineren.

Hierbij zijn zes principes leidend:

1. Verbetering gebeurt continu en niet eenmalig

2. Verkorting gebeurt uit respect voor de klant

3. Er wordt gewerkt met standaardprocedures om een consistent resultaat te krijgen

4. De werkprocessen worden georganiseerd rondom de behoeften van de klant

5. De focus ligt op het elimineren van waste ofwel op alles wat geen toegevoegde waarde heeft voor de klant

6. De resultaten van de zorg worden continu en systematisch gemeten.

In Seattle bleek een voor zorgaanbieders logische en degelijke aanmeldingsprocedure bij nader inzien voor de klant bureaucratisch en onnodig vertragend. Tijdens de cursus Zorgmanagement bij Kaiser Permanente pleitten professionals Larry Marx and Julie Lindberg van Group Health of Puget Sound voor process leaning in de geestelijke gezondheidszorg. Alle Power Point presentaties over Kaiser Permanente tref je aan over een week op www.integratedcare.nl doorklikken op Kaiser Permanente.