‘Hoe vond u het eerste telefonische contact?’ ‘Was de informatie duidelijk?’ ‘Hoe verliep uw eerste bezoek aan de behandelkamers?’ Wat vinden patiënten eigenlijk van het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis? En hoe kan het ziekenhuis haar zorg verbeteren. Om dat te weten te komen, houdt het ziekenhuis zogenaamde spiegelgesprekken. Patiënten vertellen over hun ervaringen, artsen en verpleegkundigen luisteren.

‘Zijn wij zo bijzonder dat jullie allemaal naar ons komen luisteren?’ De vijf patiënten zijn onder de indruk van de zaal, vol artsen en verpleegkundigen. Ze komen om te praten over de behandeling van mensen waarbij bloed in de urine werd gevonden. Het ziekenhuis startte een jaar geleden een versnelde procedure voor deze patiënten. Binnen twee weken moeten alle onderzoeken zijn gedaan en alle uitslagen bekend zijn, zodat artsen de diagnose, wel of geen kanker, snel kunnen vaststellen. Uroloog Ernst van Haarst tegen de patiënten: ‘We kunnen nu wel zelfvoldaan in de spiegel gaan kijken, maar we willen liever dat u ons een spiegel voor houdt. Doen we het goed of doen we het niet goed?’

APK
‘U doet het heel goed, voor mij is alles perfect gelopen’, zegt één van de vijf. ‘Ik had namelijk een gezwel tussen de nier en de blaas. Als ik vragen had, ik ben nogal nieuwsgierig namelijk, dan werd daar zeer positief op gereageerd. Je wordt niet weggestuurd.’ Zijn buurman heeft ook geen klachten: ‘Tijdens mijn jaarlijkse “APK”-keuring bij de internist vertelde ik dat ik wel eens bloed plaste. De internist ondernam regelde meteen een afspraak bij de uroloog. Het bleek uiteindelijk blaaskanker te zijn. Gisteren had ik nog een spoeling, ik heb goede hoop, dat het goed komt.’

Heel gevoelig
Uiteindelijk komen er gedurende de bijeenkomst ook minpuntjes naar voren. ‘Ik had wel erg veel pijn na de operatie. Ik kreeg uiteindelijk extra medicijnen’, zo herinnert een patiënt zich. Een andere patiënt vond het verwarrend dat ze na de eerste scan na zes weken weer op afspraak moest komen. ‘Je moet zelf onthouden wanneer je weer een afspraak moet maken. Dat is lastig.’
Maar al met al voerde de tevredenheid de boventoon. ‘Ik vond de sfeer prettig. Ze hebben humor’, zegt een van hen over de behandeling op de afdeling ‘Bovendien waren ze ook echt erg lief voor je’, aldus een andere patiënte.