Hulpverlening via internet is laagdrempelig, effectief en bereikt nieuwe doelgroepen. Steeds meer instellingen voor maatschappelijk werk, GGZ, jeugdzorg en coaching bieden dan ook online hulp bij psychische, sociale of maatschappelijke problemen.

Op basis van 12 jaar ervaring met hulpverlening via internet is het handboek online hulpverlening geschreven, het eerste boek dat alle relevante aspecten van hulpverlening via internet bevat. Het handboek beschrijft zowel de methodische en organisatorische consequenties, als vele voorbeelden uit de praktijk. Het boek biedt (aankomende) hulpverleners en coaches en hun leidinggevenden een handzaam kader om op een kwalitatief hoogwaardige wijze hulp via internet aan te bieden.

Inhoud handboek:
I Over online hulp
1. Wat is online hulpverlening?
2. Kiezen voor online hulpverlening
3. Online hulpvormen

II Voorbereiding en organisatie
4. Algemene voorbereiding
5. Forum organiseren
6. E-mail organiseren
7. Chat organiseren
8. Techniek
9. Veiligheid
10. Recht en ethiek
11. Inzet hulpverleners
12. Webredactie
13. Doelgroep bereiken

III De uitvoering
14. Methodiek chat
15. Methodiek e-mail
16. Methodiek online behandeling

IV Bijlagen
1. Criteria voor goede online hulpsite
2. Initiatieven online hulpverlening
3. Oefenen met chat

4. Oefenen met e-mail

Bron: e-hulp.nl

Handboek online hulpverlening / druk 1
Schalken, F. & W.G. Wolters