Klant meest tevreden over kleine en regionale zorgverzekeraar

De Friesland beste zorgverzekeraar van Nederland
Zorgverzekeraar De Friesland is volgens klanten de beste zorgverzekeraar van Nederland. Dit blijkt uit onderzoek van de vergelijkingssite ZorgKiezer.nl. Kleine en regionale zorgverzekeraars scoren beter dan grote verzekeraars als Zilveren Kruis Achmea en VGZ. Opvallende nieuwkomer is CZ Direct, de internetverzekering van CZ. Dit past in de trend dat mensen hun verzekeringen via internet willen regelen.
Klanten zijn het meest tevreden over de afhandeling van declaraties (7,6) en bereikbaarheid van de klantenservice (7,4). Over de hoogte van de premie en de dekking van de zorgverzekering is men (6,7) het minst tevreden. Overigens krijgt geen enkele verzekeraar een onvoldoende, het gemiddeld ligt op een zeven.

De Friesland Zorgverzekeraar, vanaf volgend jaar onderdeel van Achmea, is met een gemiddelde score van 8,3 de beste zorgverzekeraar van Nederland. Verzekerden geven ook hoge cijfers aan PNO Ziektekosten (8,2) en CZdirect (7,9). Acht van de tien beste zorgverzekeraars zijn kleine en regionale zorgverzekeraars.

Peter Ruys van ZorgKiezer.nl: ,,De Friesland Zorgverzekeraar is gekozen tot de beste zorgverzekeraar van Nederland en krijgt de ZorgKiezer Award 2010. Klanten zijn zeer tevreden over het afhandelen van declaraties en de klantenservice.’’

Diana Monissen, voorzitter Raad van Bestuur van De Friesland Zorgverzekeraar: ,,Wij zijn heel trots op deze uitverkiezing. Het is voor De Friesland toch de erkenning van de grote inzet die we iedere dag met elkaar plegen om goede kwaliteit van zorg te leveren met een hoge service. Klantvriendelijk, dicht bij de mensen en snel. Wij nemen daarbij onze klanten heel serieus, gaan het gesprek aan en luisteren naar wat zij belangrijk vinden.’’

Over het algemeen zijn klanten minder tevreden over de door zorgverzekeraars geboden verhouding tussen prijs en kwaliteit door de fors gestegen zorgpremie. Ook leveren de automatische incasso van het eigen risico en het bijbetalen voor geneesmiddelen veel klachten op.

ZorgKiezer.nl heeft in de periode van 1 november 2009 tot 14 oktober 2010 ruim 33 duizend bezoekers gevraagd om hun zorgverzekeraar te beoordelen op bereikbaarheid en deskundigheid van de klantenservice, afhandeling van declaraties,  prijs/kwaliteit verhouding, afspraken nakomen en dekking/inhoud van pakket.

Uiterlijk 15 november moeten alle Nederlanders de nieuwe polis met de premies voor 2011 van hun zorgverzekeraar hebben ontvangen. Tot 1 januari 2011 heeft iedereen de tijd om de oude verzekering op te zeggen. Aanmelden bij een nieuwe verzekeraar kan vervolgens tot 1 februari 2011.

Redactie Medicalfacts/ Janine Budding

Ik heb mij gespecialiseerd in interactief nieuws voor zorgverleners, zodat zorgverleners elke dag weer op de hoogte zijn van het nieuws wat voor hen relevant kan zijn. Zowel lekennieuws als nieuws specifiek voor zorgverleners en voorschrijvers. Social Media, Womens Health, Patient advocacy, patient empowerment, personalized medicine & Zorg 2.0 en het sociaal domein zijn voor mij speerpunten om extra aandacht aan te besteden.

Ik studeerde fysiotherapie en Health Care bedrijfskunde. Daarnaast ben ik geregistreerd Onafhankelijk cliëntondersteuner en mantelzorgmakelaar. Ik heb veel ervaring in diverse functies in de zorg, het sociaal domein en medische-, farmaceutische industrie, nationaal en internationaal. En heb brede medische kennis van de meeste specialismen in de zorg. En van de zorgwetten waaruit de zorg wordt geregeld en gefinancierd. Ik ga jaarlijks naar de meeste toonaangevende medisch congressen in Europa en Amerika om mijn kennis up-to-date te houden en bij te blijven op de laatste ontwikkelingen en innovaties. Momenteel ben doe ik een Master toegepaste psychologie.

De berichten van mij op deze weblog vormen geen afspiegeling van strategie, beleid of richting van een werkgever noch zijn het werkzaamheden van of voor een opdrachtgever of werkgever.

Recente artikelen