iSOFT MicroHIS-gebruikers tevreden met groeiende aandacht
Array
Accountmanagement en consultancy zijn volgens een enquête die onder iSOFT-klanten werd gehouden, de belangrijkste aanjagers voor tevredenheid.
iSOFT, een vooraanstaande leverancier van IT-oplossingen in de zorgsector, heeft een klantenenquête gehouden onder ICT-functionarissen, eindgebruikers en huisartsen. In juni hadden 430 huisartsen, 107 eindgebruikers en 98 ICT-besluitvormers die iSOFT-oplossingen in huis hebben, de gelegenheid deel te nemen aan deze enquête. De enquête werd uitgevoerd door een extern bureau; de interviews werden gedeeltelijk persoonlijk afgenomen en gedeeltelijk via een vragenlijst .
Via dit onderzoek wilde iSOFT specifieke indicatoren onderzoeken over de mate van tevredenheid over de services, consultancy, oplossingen en andere factoren, zoals communicatie en loyaliteit van de klanten. De enquête kan met een ratio van 10 procent deelnemende besluitvormers en ruim 40 procent deelnemende eindgebruikers als zeer succesvol worden beschouwd.
De producten en services zijn in het bijzonder door de huisartsen zeer goed beoordeeld en de resultaten tonen een algemene tevredenheid over de groeiende aandacht die iSOFT in de afgelopen jaren aan dit segment heeft geschonken.
In het ziekenhuissegment werden de vriendelijkheid en de deskundigheid van de iSOFT medewerkers onderkend als de belangrijkste bronnen voor de klanttevredenheid. De enquête heeft echter ook tekortkomingen onthuld die het bedrijf moet aanpakken om het vertrouwen van de klant te versterken en een grote speler te blijven op de Nederlandse markt. Het management neemt dit signaal serieus en zal op korte termijn de juiste maatregelen te treffen om de gewenste verbeteringen door te voeren.
