Handle with care

Zorgvuldig gebruik van indicatoren in de VVT De handreiking ‘Handle with care’ is een document dat als doel heeft om een zorgvuldig gebruik van de indicatoren van het kwaliteitskader Verpleging Verzorging en Zorg Thuis (VVT) te bevorderen. Het kan door alle professionele gebruikers van de resultaten van de het kwaliteitskader worden benut. De handreiking is een initiatief van ActiZ, Branchebelang Thuiszorg Nederland en Zorgverzekeraars Nederland, en is ontwikkeld in samenwerking met het Centrum Klantervaring Zorg en Significant.

De titel van de handreiking, ‘Handle with care’, geeft al aan dat misinterpretatie van de kwaliteitsgegevens op de loer ligt. De berekeningen die ten grondslag liggen aan de resultaten zijn complex en de cijfers blijken daardoor vaak moeilijk te duiden. In de praktijk worden de cijfers echter wel ingezet in trajecten die grote gevolgen kunnen hebben voor zorgorganisaties. Ook zorgkantoren hebben heldere informatie nodig om goed op kwaliteit en kwaliteitsverbetering te kunnen sturen.

ActiZ, BTN en ZN merkten dat hun leden behoefte hadden aan duidelijk handvatten bij het interpreteren en gebruiken van de cijfers. Die informatie was verspreid over verschillende plekken, of soms gewoonweg niet beschikbaar. Voor deze handreiking hebben wij nu de relevante informatie verzameld, ontwikkeld en gebundeld.

De handreiking is op dit moment alleen gericht op de interpretatie van de clientervaringen, zoals deze worden verzameld met de CQ-index VVT. Bij de zorginhoudelijke indicatoren is voor het meetjaar 2010 een aantal fouten geconstateerd, die een juist gebruik van de resultaten voor 2010 onmogelijk maken. Een handreiking voor het gebruik van de zorginhoudelijke indicatoren vinden wij daarom op dit moment niet passend. Wel zullen ActiZ, BTN en ZN op korte termijn een document over de zorginhoudelijke indicatoren publiceren waarin de achtergronden, berekeningen en kengetallen van de zorginhoudelijke indicatoren worden gebundeld. Veel van die informatie is op dit moment ontoegankelijk, terwijl deze in onze ogen wel belangrijk is voor de toekomstige ontwikkelingen ten aanzien van het kwaliteitskader VVT.

Wij hopen dat wij met de handreiking het veld voorzien van een belangrijk hulpmiddel voor het ‘with care’ interpreteren en gebruiken van het kwaliteitskader VVT!