Klagen over een zorgverlener, welke stappen zet u?
ArrayDe recente berichtgevingen in de media over misstanden in de medische wereld en het negatieve beeld dat daardoor ten onrechte ontstaat de mentaliteit van artsen, hebben ook een negatief effect op het vertrouwen dat patiënten hebben als zij een klacht hebben maar deze niet durven te melden omdat men bang is om niet gehoord te worden. Met als gevolg dat klachten al in een vroeg stadium worden geëscaleerd zonder dat een ziekenhuis, zorginstelling of zorgverlener weet dat de patiënt ontevreden is. Als u een klacht heeft over een medisch behandeling, bespreek die dan eerst eens met uw zorgverlener. Misschien weet die helemaal niet dat u ontevreden bent. Net als er een lagere drempel nodig is voor een arts over dingen die fout gaan, ook de patiënt wil in vertrouwen een klacht kunnen melden, wanneer een patiënt niet serieus wordt genomen kruipt die ook niet uit zijn schulp. Niet elk medisch incident ook meteen een calamiteit. Niet alleen gelatenheid onder artsen maar ook wantrouwen bij de ontevreden patiënt dragen niet bij aan kwaliteitsverbetering en kosteninperking van een gezondheidszorg in co-creatie met de patiënt.
Heeft u als patiënt een klacht over medisch handelen? Bespreek uw klacht dan eerst eens met uw zorgverlener. Grotere organisaties hebben vaak een klachtenfunctionaris die u hierbij kan helpen. Als u er samen niet uitkomt kunt u de tuchtcolleges klagen over situaties die onder de tuchtnormen in de gezondheidszorg vallen. Er zijn twee normen waaraan uw zorgverlener zich moet houden. Daarnaast zijn er tal van andere situaties die onder de tuchtnormen vallen.
1e Tuchtnorm: zorgvuldig handelen ten opzichte van de patiënt of zijn naasten
Dit kan over zeer uiteenlopende zaken gaan. Bijvoorbeeld:
- Een verkeerde of te late diagnose
- Onvoldoende informatie verstrekken over de behandeling, de gevolgen van die behandeling en eventuele alternatieven
- Een chirurgische fout
- Voorschrijven of verstrekken van verkeerde medicijnen
- Schenden van het beroepsgeheim
- Ten onrechte niet doorverwijzen naar een andere beroepsbeoefenaar
- Seksueel of ander grensoverschrijdend gedrag
2e Tuchtnorm: handelen in algemeen belang van de individuele gezondheidszorg
Deze norm gaat over het algemeen functioneren van de zorgverlener. Bijvoorbeeld:
- Weigeren deel te nemen aan een waarnemingsregeling
- Onjuist optreden in de media, bijvoorbeeld het onnodig creëren van onrust
- Onjuist declareren van rekeningen bij een ziektekostenverzekeraar
Andere klachteninstanties
Er zijn ook andere instanties waar u uw klacht over de gezondheidszorg of hulpverlener kunt indienen. U kunt uw klacht neerleggen bij de klachtencommissie van een zorginstelling of bij een beroepsvereniging. U kunt een schadevergoeding eisen via de verzekeraar van uw behandelaar of bij de civiele rechter. En wanneer er sprake is van lichamelijk letsel kunt u aangifte doen bij de politie. U kunt uw klacht ook op verschillende plekken tegelijkertijd indienen.
