Kafka in de zorg
ArrayBureaucratie slokt tijd op
De bureaucratie in de zorg neemt toe, reden genoeg voor tijdschrift De Psycholoog om er een themanummer aan te wijden. De afgelopen jaren moesten vooral de Kinder- & Jeugdpsychologen zich door steeds hogere stapels papierwerk worstelen. Hoe vergaat het hen? De Psycholoog keek mee met adoptiepsycholoog Anneke Vinke en zag dikke contracten voorbij komen, maar ook goedwillende ambtenaren en kleine problemen die erg taai bleken te zijn. Het leverde een voor velen herkenbaar stuk op over boeteclausules, terugbetalingsregelingen, rechtmatigheidstoetsing en verkeerd geplaatste komma’s.
Vinke: ‘Ik kon drie uur met een rekening bezig zijn om hem ingediend te krijgen.
Schillings stelt: ‘Het probleem is dat alles voor zowel gemeentes als aanbieders nieuw is. En ook gemeentes hebben hun systemen nog niet op orde. Afgezien daarvan vinden vrijgevestigden allemaal dat ze ‘bijzonder’ zijn, ze zijn uniek want ze behandelen hoogbegaafden, of geadopteerden of Pools sprekende autisten. Daar zijn gemeenten niet op ingesteld. Bovendien willen gemeenten beleidsvrijheid, ze willen het op hun eigen manier doen, maar dat maakt het voor hulpverleners wel heel ingewikkeld.’
Omdat het nog lang niet goed gaat, verandert alles steeds en wordt het misschien steeds iets makkelijker, maar hulpverleners kunnen geen routine opbouwen. Het zal nog wel een paar jaar duren voordat het een beetje goed gaat lopen allemaal,
schat Schillings in. En het wordt nooit meer zoals het was.