Onderzoek websites zorgverzekeraars toont aan: meerderheid voldoet niet aan wens consument

DCE Consultants, een onafhankelijk en internationaal managementadviesbureau, heeft de toegankelijkheid en functionaliteit van websites van de belangrijkste zorgverzekeraars in Nederland voor het derde jaar op rij onderzocht in zijn WebExcellence Benchmark Zorgverzekeringsmarkt 2008. CZ en Agis onderscheiden zich van andere zorgverzekeraars door de sterke ontwikkeling op het gebied van interactie. FBTO behoort ook tot de top drie door de uitstekende online transactiemogelijkheden.

Uit de benchmark blijkt dat het merendeel van de websites van zorgverzekeraars voldoende informatie toont over hun producten. Echter, op het gebied van interactie en transactie zijn er grote verschillen tussen zorgverzekeraars. Toch bieden zorgverzekeraars nu al méér online interactiemogelijkheden aan dan in 2007. Denk aan chat- en call-me-back functionaliteiten. Ook is het vaker mogelijk om direct online een verzekering af te sluiten.
Ondanks dat zorgverzekeraars dit jaar voldoende informatie bieden over hun producten is er toch een daling te zien in de kwaliteit van de gemiddelde informatieverstrekking ten opzichte van 2007. De voornaamste reden daarvoor is dat de zorgverzekeraars weinig aandacht besteden aan actuele nieuwsberichten. Deze terugloop zorgt ervoor dat de websites van zorgverzekeraars over het algemeen niet genoeg voldoen aan de wensen van de consument. Juist hier liggen kansen; alles wat de consument zelf online kan vinden en afsluiten scheelt de zorgverzekeraar in de kosten. En het is zeker nodig om de kosten omlaag te brengen. Door de strijd om de consument in 2006 hebben veel zorgverzekeraars namelijk premiekortingen geboden om consumenten binnen te halen met als gevolg dat er minder werd verdiend dan noodzakelijk was voor een positieve bedrijfsvoering. De WebExcellence Benchmark 2008 toont aan dat een goed doordachte website een cruciale bijdrage levert aan de beheersbaarheid van de bedrijfskosten.

De belangrijkste conclusies en gesignaleerde trends van de WebExcellence Benchmark Zorgverzekeringsmarkt 2008 zijn:

• Zorgverzekeraars bieden niet allemaal die informatie aan waar consumenten behoefte hebben en dat terwijl internet hét middel is om informatie in te winnen;
• Verzekeraars laten kansen liggen in het drukken van de kosten doordat de informatie op de website niet goed aansluit bij de informatiebehoefte van de consument;
• Het inspelen op niet-Nederlands sprekende consumenten door het aanbieden van webcontent in verschillende talen, blijkt een drempel voor de zorgmarkt;
• Zorgverzekeraars kunnen online een verschil maken door meer interactie-mogelijkheden te bieden. Het opvragen van persoonlijk advies is slechts bij 42% mogelijk;
• Slechts 21% biedt een tracking/tracing functionaliteit aan voor het online volgen van de status van een claim;
• Online transactiemogelijkheden zijn bepalend voor het winnen van de nieuwe generatie consumenten. De nieuwe consument wil gemak en kwaliteit. Toch maakt slechts 21% van de zorgverzekeraars hier actief gebruik van. Zorgverzekeraars scoren hier wel hoger dan vorig jaar, maar het blijft een kritiek punt voor de meeste van hen;
• De simpele zoekfunctie die de meeste zorgverzekeraars bieden op hun site is niet voldoende om tegemoet te komen aan de ervaren internetgebruiker van deze tijd.

U kan via DCE het rapport bestellen. Dit rapport kost 160,- Euro.

Bron: dceconsultants.com.

Redactie Medicalfacts/ Janine Budding

https://www.medicalfacts.nl

Ik heb mij gespecialiseerd in interactief nieuws voor zorgverleners, zodat zorgverleners elke dag weer op de hoogte zijn van het nieuws wat voor hen relevant kan zijn. Zowel lekennieuws als nieuws specifiek voor zorgverleners en voorschrijvers. Social Media, Womens Health, Patient advocacy, patient empowerment, personalized medicine & Zorg 2.0 en het sociaal domein zijn voor mij speerpunten om extra aandacht aan te besteden.

Ik studeerde fysiotherapie en Health Care bedrijfskunde. Daarnaast ben ik geregistreerd Onafhankelijk cliëntondersteuner en mantelzorgmakelaar. Ik heb veel ervaring in diverse functies in de zorg, het sociaal domein en medische-, farmaceutische industrie, nationaal en internationaal. En heb brede medische kennis van de meeste specialismen in de zorg. En van de zorgwetten waaruit de zorg wordt geregeld en gefinancierd. Ik ga jaarlijks naar de meeste toonaangevende medisch congressen in Europa en Amerika om mijn kennis up-to-date te houden en bij te blijven op de laatste ontwikkelingen en innovaties. Momenteel ben doe ik een Master toegepaste psychologie.

De berichten van mij op deze weblog vormen geen afspiegeling van strategie, beleid of richting van een werkgever noch zijn het werkzaamheden van of voor een opdrachtgever of werkgever.