‘Waar gaat het u om?’
Array
‘We moeten professionals zo trainen dat ze ouderen niet vragen ‘hoe gaat het met u?’, maar ‘waar gaat het u om?’. Bij de eerste vraag gaat het al snel over medische zorg, terwijl dat vaak niet het belangrijkste is voor een betere kwaliteit van leven.’ Dat zei Maureen Bisognano, directeur van het Institute of Healthcare Improvement (IHI) uit de Verenigde Staten op 11 april op een congres van CBO en ZonMw in Utrecht over het verspreiden van kennis.
Betrek de ouderen
Op het congres benadrukte Bisognano het belang van het betrekken van ouderen bij hun eigen zorg en welzijn. Het IHI is wereldwijd betrokken bij zorginnovaties. Bisognano: ‘Het is bijzonder wat het Nationaal Programma Ouderenzorg (NPO) heeft neergezet en de uitdaging is nu om de resultaten te verspreiden zodat ouderen er hun voordeel mee kunnen doen.’
Goed luisteren
Bisognano noemt het voorbeeld van een oudere vrouw die na de dood van haar man steeds verder verslechtert en steeds meer zorg krijgt. Totdat een van de verzorgenden het hondje regelt waar ze meerdere keren om had gevraagd. ‘Ze bloeide helemaal op. De verzorgende vond eerst dat het niet haar taak was dat te regelen, maar je ziet wat het verschil kan maken als je goed luistert naar de wens van de oudere.’
Leren van elkaar
De IHI-directrice is enthousiast over de aanpak van het NPO. Ouderen staan centraal en participeren in regionale netwerken om hun behoeften goed over het voetlicht te krijgen. ‘In de Verenigde Staten kunnen we veel leren van de manier waarop jullie het ouderenvraagstuk oppakken: ouderen zoveel mogelijk in de wijk zorg bieden in plaats van onderbrengen in instellingen.’
Zorg voor verspreiding
Maar Bisognano waarschuwt ook dat de NPO-aanpak pas het begin is. De resultaten van succesvolle vernieuwingen moeten wel breed worden doorgevoerd om de zorg daadwerkelijk te verbeteren. Bouw een structuur, zoals het netwerk dat het NPO heeft gecreëerd en spreek een deadline af wanneer de vernieuwingen moet zijn doorgevoerd. Een belangrijke rol hebben de ‘frontliners’, de mensen die direct met de ouderen werken. Zij kunnen het geleerde verder verspreiden, zo luidt het advies van de IHI-directrice. ‘En gebruik de steun uit de bestaande sociale netwerken. Dat zijn mensen die veel meer contact hebben met ouderen dan zorg- en welzijnsprofessionals.’
Buiten bestaande kaders denken
Bianca Buurman, onderzoeker en coördinator van het NPO-netwerk Kring Ouderenzorg AMC en partners vertelde in haar congresbijdrage dat ouderen ervoor zorgden dat ze meer buiten de bestaande kaders ging denken. Een oudere die met de projecten in het netwerk meedacht, gaf aan dat er minder ouderen naar verzorgingshuizen moeten. Ze willen thuis blijven wonen. ‘Ik zei dat het niet anders kon’, zegt Buurman. ‘Hij bleef volhouden dat het wel anders kon. En met wat doordenken zagen we dat het zorgsysteem in de weg zat; dat andere oplossingen nodig zijn om dit mogelijk te maken.’
Meer informatie
Bron: ZonMW
