Consument kritischer op zorgrekening

Consumenten controleren de zorgrekeningen steeds kritischer. Zeker de hoogte van de rekening en de juistheid van de rekening worden scherper gecontroleerd. Dat blijkt uit een onderzoek. “Het stijgende eigen risico speelt hierbij een belangrijke rol”. “Consumenten betalen nu zelf een deel van de zorg uit het eigen risico. Daarom controleren zij scherper of de rekening in orde is. Ook de berichtgeving rondom fraude en verspilling in de zorg heeft de consument gestimuleerd de rekeningen beter te controleren.”

Eigen risico belangrijkste motivatie controle zorgfactuur
Het eigen risico in de zorgverzekering is de belangrijkste motivatie voor consumenten om de rekening te controleren, constateren Eno, Achmea en CZ. Zij merken dat consumenten sinds het stijgende eigen risico een stuk vaker mailtjes sturen of bellen naar de klantenservice met vragen en opmerkingen naar aanleiding van een rekening. Er wordt steeds vaker melding gemaakt van incorrecte facturen. Ook leggen de consumenten steeds vaker ideeën voor om te besparen op zorgkosten en laten het weten als zij het niet eens zijn met de hoogte van bepaalde kosten.

“Het is heel belangrijk dat je als consument je zorgrekening goed controleert. Zo voorkom je dat je zelf te veel betaalt voor de zorg die je krijgt. Bovendien kunnen probleempunten alleen aangepakt worden als verzekeraars weten waar deze liggen. Wij hopen dan ook dat de verzekeraars de vragen en opmerkingen van de consument oppikken en er mee aan de slag gaan.”

Invloed van berichtgeving fraude en verspilling
De verspilling en fraude in de zorg kwamen de afgelopen periode regelmatig in het nieuws. Het bleek om miljarden euro’s te gaan die onnodig in de zorg verdwenen. De consument betaalt hier indirect de rekening voor. Maar tot een massale toename in het aantal meldingen en vragen bij zorgverzekeraars heeft de berichtgeving niet geleid. VGZ zegt zelfs geen verschil te zien en ook de andere verzekeraars kunnen geen exacte cijfers noemen.

Wel zien de verzekeraars een piek op het moment dat de verspilling en fraude in het nieuws zijn, zeker als het gaat om de kosten die de consument vanuit het eigen risico betaalt. “Als de verspilling groot in het nieuws is en er valt net een rekening voor het eigen risico op de deurmat, dan komt het ineens dichtbij”, aldus een woordvoerder van Achmea. Ook CZ merkt dat consumenten de rekening dan beter controleren.

Transparantie draagt bij aan terugdringen
Dat de consument pas aan de bel trekt over incorrecte facturen wanneer het om het eigen risico gaat, is een goed begin. “Door de zorgfacturen helder en overzichtelijk te maken zodat de consument goed inzicht heeft in de kosten en door de consument ook te vragen om deze goed te controleren, kan er veel winst behaald worden. De rekening van de garage controleer je tenslotte ook nauwkeurig”

Redactie Medicalfacts/ Janine Budding

https://www.medicalfacts.nl

Ik heb mij gespecialiseerd in interactief nieuws voor zorgverleners, zodat zorgverleners elke dag weer op de hoogte zijn van het nieuws wat voor hen relevant kan zijn. Zowel lekennieuws als nieuws specifiek voor zorgverleners en voorschrijvers. Social Media, Womens Health, Patient advocacy, patient empowerment, personalized medicine & Zorg 2.0 en het sociaal domein zijn voor mij speerpunten om extra aandacht aan te besteden.

Ik studeerde fysiotherapie en Health Care bedrijfskunde. Daarnaast ben ik geregistreerd Onafhankelijk cliëntondersteuner en mantelzorgmakelaar. Ik heb veel ervaring in diverse functies in de zorg, het sociaal domein en medische-, farmaceutische industrie, nationaal en internationaal. En heb brede medische kennis van de meeste specialismen in de zorg. En van de zorgwetten waaruit de zorg wordt geregeld en gefinancierd. Ik ga jaarlijks naar de meeste toonaangevende medisch congressen in Europa en Amerika om mijn kennis up-to-date te houden en bij te blijven op de laatste ontwikkelingen en innovaties. Momenteel ben doe ik een Master toegepaste psychologie.

De berichten van mij op deze weblog vormen geen afspiegeling van strategie, beleid of richting van een werkgever noch zijn het werkzaamheden van of voor een opdrachtgever of werkgever.