Ziekenhuizen ontberen inzicht in eigen personeel
ArrayEffectieve samenwerking tussen medische teams in gevaar
Ziekenhuizen hebben onvoldoende inzicht in het eigen personeel. Ofschoon er in het bedrijfsleven veel aandacht is voor persoonlijkheidsontwikkeling en stress op de werkvloer, is dit in de zorg nog een ondergeschoven kindje. De effectiviteit van medische teams staat hierdoor onder druk en conflicten liggen op de loer. Dit stellen Fons Feekes, partner bij Insights Benelux en Luc Goemaere, HR-Business partner bij Universitair Ziekenhuis Gent. Nu ziekenhuizen meer moeten doen met minder en de werkdruk voor het personeel toeneemt, zorgen persoonlijkheidsverschillen steeds vaker voor problemen. Door de hogere werklast neemt de stress toe en worden de negatieve gedragskenmerken van personeel meer zichtbaar. Persoonlijkheidsverschillen worden niet langer gewaardeerd maar monden uit in irritaties en conflicten. ‘Chirurgen die bijvoorbeeld vaak een dominant rode gedragsvoorkeur hebben, worden door hun doelgerichtheid bij stress kortaf. Verplegers, doorgaans dominant groen en erg relatiegericht en harmonieus, vatten dit op als autoritair en worden hierdoor koppig en gaan in verzet’, aldus Goemaere. De samenwerking raakt hierdoor verstoord. Om conflicten te voorkomen, moeten ziekenhuizen meer aandacht hebben voor het verminderen van deze zogenoemde inter-relationele werkdruk. Inzicht in het gedrag van anderen en het herkennen van en omgaan met stress zijn hierbij belangrijk. Feekes: ‘Zorg ervoor dat men het gedrag van anderen weer kan relativeren door de inter-relationele werkdruk en negatieve dynamiek bespreekbaar te maken. Als het waarom van het gedrag duidelijk is, zijn negatieve gedragskenmerken niet langer een irritatie, krijgt het personeel begrip voor elkaars situatie en verbetert de samenwerking.’