Zaans Medisch Centrum ontvangt 3 sterren voor gastvrijheid
ArrayHet Zaans Medisch Centrum (ZMC) heeft drie sterren in ontvangst mogen nemen van de jury van de Sterrengids voor Gastvrijheidszorg in zorginstellingen. Deze kreeg het ZMC voor haar zorg op het gebied van gastvrijheid, kwaliteit van eten en drinken, de ambiance en de aangeboden service voor patienten en bezoekers. In februari van dit jaar hebben twee inspecteurs van de organisatie een audit uitgevoerd om de gastvrijheid in het ZMC te meten. Door middel van gesprekken met de Raad van Bestuur, de clientenraad en een rondleiding door het ziekenhuis hebben de inspecteurs een goede indruk gekregen van de ontwikkelingen in het ziekenhuis op het gebied van gastvrijheid en beleving.
Het ZMC beschouwden deze audit als een nulmeting om volgende jaar mee te doen voor de sterren en een vermelding in de Sterrengids. Tot grote verrassing ontving het ziekenhuis een plaquette met daarop de waardering van drie sterren.
Elly Cornel, manager Facilitair Bedrijf en programmamanager Open Huis 2010, is bijzonder trots op de *** sterren:â€Uit deze waardering blijkt dat ons klantgerichtheidsprogramma vruchten afwerpt en dat zelfs met een verouderd gebouw *** sterren kunt halen. Het gaat dus veel meer om de mensen die het doen dan de stenen waarinâ€.
In het bijbehorende rapport stond onder andere het volgende:
ZMC is een regionaal stadziekenhuis met basis medisch specialistische zorg. Gastvrijheidszorg heeft veel aandacht. Dit blijkt uit lopende projecten als ‘Open Huis 2010’.
Het ziekenhuis is in beweging: er zijn nieuwbouwplannen. De integrale aandacht voor gastvrijheid zal de komende jaren zijn vruchten afwerpen. Veelbelovend.
‘Gastvrijheidszorg met Sterren’, is een initiatief van de Landelijke Organisatie Clientenraden, het Koksgilde Nederland en Standex Periodieken. Het initiatief wordt ondersteund door de organisaties VDZ, Arcares, LSR, VHVG, ZN en het Ministerie van VWS.
Bron: ZMC