Meldzuilen bij polikliniek Cardiologie Isala
Array
Vanaf maandag 12 oktober neemt de polikliniek Cardiologie van de Isala klinieken zogenaamde meldzuilen in gebruik. Voortaan melden patienten met een afspraak zich via de meldzuil, en niet meer bij de balie polikliniek Cardiologie. De meldzuil voorziet de aangemelde patient van informatie over zijn afspraak en verwijst de patient naar de juiste wachtruimte. De meldzuilen dragen bij aan klantgerichtheid en een versoepeling van patientstromen. Tachtig tot negentig procent van de aanmeldprocedure bestaat namelijk uit repeterende taken zoals controleren, registreren en verwijzen. Deze taken worden voortaan overgenomen door de meldzuil, zodat de secretaresses aan de balie meer tijd hebben voor vragen of problemen van patienten die daadwerkelijk om aandacht vragen.
Een patient meldt zich door de barcode van het ponsplaatje of de afsprakenkaart te laten scannen door de meldzuil. De meldzuil vraagt de patient enkele gegevens te controleren zoals naam, adres en huisarts. Daarna verwijst de meldzuil de patient naar de wachtruimte. De medisch specialist krijgt een melding op zijn computerscherm te zien dat de patient is gearriveerd. In sommige gevallen wordt een patient doorverwezen naar de balie Cardiologie; bijvoorbeeld bij te laat binnenkomen, als de gegevens niet kloppen of als de patient zich op de verkeerde locatie meldt. Tijdens de introductieperiode zijn er vrijwilligers aanwezig om patienten wegwijs te maken met de meldzuil. De meldzuilen worden in de komende jaren ook in gebruik genomen in de rest van het ziekenhuis. Het Dermatologisch centrum Isala heeft er al goede ervaringen mee opgedaan.
