Klacht

Zilveren Kruis Achmea wint Nationale Contact Center Award

Strips met ‘reis van de klant’ vergroten inlevingsvermogen en creatieve ideeen medewerkers De Klantenservice van Zilveren Kruis Achmea heeft bij de uitreiking van de Nationale Contact Center Awards gisteravond goud gewonnen in de categorie ‘Customer Experience’. De zorgverzekeraar heeft klantervaringen en ingewikkelde klantprocessen inzichtelijk gemaakt door middel van stripverhalen en films, waarbij verbeterpunten aan het […]

Lees Meer

Reactie NPCF Wet Cliëntenrechten Zorg

Aan het ministerie van VWS: De NPCF heeft met waardering het tweede concept-wetsvoorstel Wet Clientenrechten Zorg gelezen. We zien dat er veel werk verzet is en in vergelijking met het eerste concept de nodige verbeteringen zijn aangebracht. Onze reactie op de inhoud van het voorstel Begrip zorg Positief en in lijn met onze voorstellen vinden […]

Lees Meer